Política de cancelaciones y reembolsos
Cómo cancelas tu suscripción, qué pasa con lo que ya pagaste y en qué casos hay devolución.
Esta política explica cómo funciona la cancelación de la suscripción a Factura Fácil y en qué supuestos procede una devolución. Es adicional a lo previsto en nuestros términos y condiciones.
1. Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar cuando quieras y sin penalización. Hay dos formas:
- Desde tu panel, en la sección de suscripción.
- Escribiéndonos a soporte@facturaf.com o por WhatsApp al 56 6038 5378.
La cancelación detiene la renovación automática. El servicio permanece activo hasta el último día del periodo que ya pagaste; no se corta a la mitad.
2. Qué pasa con tus folios
Los folios incluidos en el periodo se pueden usar hasta el último día de vigencia. Los folios no consumidos no se acumulan, no se transfieren y no se reembolsan.
3. Devoluciones
3.1 Periodo de gracia de los primeros 7 días
Si contrataste por primera vez y en los siete días naturales siguientes al primer cobro decides que el servicio no es para ti, te devolvemos el importe pagado, siempre que hayas consumido 10 folios o menos en ese periodo.
3.2 Falla imputable a nosotros
Si el servicio estuvo indisponible por una causa atribuible a nosotros durante un tiempo relevante del periodo, y eso te impidió emitir comprobantes, evaluamos una devolución o una bonificación proporcional en el siguiente cobro. No aplica cuando la indisponibilidad se debe a fallas del SAT, del PAC, del proveedor de mensajería o a causas de fuerza mayor.
3.3 Cobros duplicados o no reconocidos
Si detectas un cobro duplicado o que no reconoces, avísanos. Verificamos y, de resultar procedente, devolvemos el importe completo.
4. Qué no se reembolsa
- Periodos ya transcurridos y consumidos.
- Folios no utilizados al término de la vigencia.
- Planes de 3 o 12 meses fuera del periodo de gracia inicial, salvo los supuestos 3.2 y 3.3. En esos casos podemos ofrecerte crédito para periodos futuros.
- Suspensiones derivadas del incumplimiento de los términos o de la política de uso aceptable.
- Cobros de terceros, como comisiones bancarias de tu emisor de tarjeta.
5. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a soporte@facturaf.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
- Incluye el RFC de la cuenta, la fecha del cobro y el motivo.
- Te confirmamos si procede en un plazo máximo de cinco días hábiles.
- Si procede, la devolución se realiza al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
6. Efecto fiscal de una devolución
Si ya te habíamos emitido el CFDI de la suscripción, la devolución implica cancelar ese comprobante o emitir el que corresponda conforme a la legislación fiscal aplicable. Te avisaremos cuando así sea.
7. Cambios de plan
Subir de plan aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional. Bajar de plan surte efectos al inicio del siguiente periodo, sin devolución del periodo en curso.
8. Después de cancelar
Al terminar la vigencia se suspende la emisión de nuevos comprobantes. Conservas acceso para descargar el histórico de tus CFDI en XML y PDF durante un plazo razonable. Si nos lo pides, eliminamos tus archivos de sello digital de nuestros sistemas.