Política de uso aceptable
Lo que sí y lo que no se puede hacer con Factura Fácil, y qué pasa si se incumple.
Esta política define el uso permitido de Factura Fácil. Existe por una razón simple: el servicio emite comprobantes fiscales con sellos digitales reales, y un mal uso puede tener consecuencias legales serias para quien lo hace y para los demás usuarios.
1. Uso permitido
Factura Fácil se ofrece para que un contribuyente emita, con su propio sello digital, comprobantes fiscales que amparen operaciones reales realizadas por su negocio en México.
2. Conductas prohibidas
2.1 En materia fiscal
- Emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, simuladas o sobrevaluadas.
- Usar el Certificado de Sello Digital de un tercero sin autorización expresa y comprobable.
- Facturar a nombre de un RFC del que no se tiene facultad para emitir.
- Alterar comprobantes de compra para modificar montos, fechas o el comercio emisor.
- Usar el servicio para operaciones que no correspondan al régimen fiscal registrado.
2.2 En materia de datos y terceros
- Cargar datos fiscales de personas sin su consentimiento o sin una relación comercial que lo justifique.
- Usar la información de los solicitantes de factura para fines distintos a la emisión del comprobante.
- Suplantar la identidad de otra persona, negocio o de Factura Fácil.
2.3 En materia técnica
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te corresponden.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o revender la plataforma.
- Automatizar el envío masivo de solicitudes con el fin de degradar el servicio.
- Introducir código malicioso o intentar vulnerar los controles de seguridad.
2.4 En materia de comunicación
- Usar el canal de WhatsApp para enviar publicidad no solicitada, cadenas o mensajes masivos ajenos a la facturación.
- Enviar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
3. Límites razonables de uso
Cada plan incluye un número de folios por periodo. Aunque no imponemos límites artificiales adicionales, podemos aplicar medidas técnicas de protección cuando detectemos un volumen de solicitudes que comprometa la estabilidad del servicio para los demás usuarios. Si tu operación necesita un volumen mayor al del plan más alto, escríbenos y lo resolvemos.
4. Cómo reportamos y actuamos
Cuando detectamos o recibimos un reporte de un posible incumplimiento, podemos:
- Contactarte para pedirte una aclaración, si el caso lo permite.
- Suspender temporalmente la emisión mientras se revisa.
- Terminar la cuenta cuando el incumplimiento sea grave o reincidente.
- Informar a la autoridad competente cuando exista una obligación legal de hacerlo.
En casos de riesgo inminente —por ejemplo, un uso claramente fraudulento del sello digital— la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo.
5. Consecuencias
La terminación por incumplimiento de esta política no da lugar a devolución del periodo pagado. Podrás descargar el histórico de comprobantes ya emitidos, salvo que una autoridad indique lo contrario.
6. Reportar un mal uso
Si sabes de un uso indebido del servicio o alguien está facturando a tu nombre sin autorización, escríbenos a soporte@facturaf.com con el asunto “Reporte de uso indebido”. Atendemos estos reportes con prioridad.